智能集中运营中心(ICOC)首页主要包含了车行事件实时任务、人行事件实时任务、工单实时任务、车流分时统计、人流分时统计、运营效率、车场通道态势、人行通道态势、设备巡检实时任务等,并展示物业工作人员实时定位、满足综合指挥调度,主要有以下几项内容。
客服中心-控制台
控制台是通过互联网集中管理车场岗亭、小区门岗的云服务工作台,物业与车场将岗亭工作委托给运营中心云坐席客服,云客服将有专业人员24小时代为管理,单个云客服岗位可实现对多个车场的管理。
具体AI运行环境是在车辆压地感时间较长或车主、住户、访客主动按下帮助按钮后,智能车岗机器人、门岗机器人、人脸识别门禁通过车牌识别、人脸识别分析技术、机器学习、自然语言处理、语音识别等核心AI技术,实现与车主、住户及时视频和音频沟通,全面了解通道口现场情况,及用户所面临问题,智能分析事件原因和处理意见,再按照技能和技术熟练程度智能分配最合适、最专业的客服人员为其服务,及时、准确为解决问题。
待办列表
根据事件优先级进行自动排序,可同时并行处理多个事件,当处理中的事件状态变化时有图标消息实时提醒及时干预。
告警详情
告警图片、视频、基本信息展示,主要包括:出入场图片、现场实时视频、机器人截屏(用于辅助判断,当视频卡顿时可辅助客服正确操作),在告警详情中可执行车牌修改、匹配入场记录等操作,满足车牌识别错误和无牌车出场的业务场景
告警分析
告警分析根据不同的事件类型、不同车辆类型自动查询有帮助的信息,让客服处理事件效率最大化,无需再手动去列表中繁琐的查询有用信息。可根据系统使用不断的进行升级,提高智能分析水平,同时点击车辆记录查询时可查询有关当前车牌车辆的最近动态及基本静态信息。
设备故障
设备故障图标展示,可实时展示设备故障状态,辅助判断处理事件。
按钮操作区
提供远程控制能力,包括:对讲、开关闸、扫码推送、放行、重新识别操作
重点通道监控
可添加重点监控通道口长置查看及控制开关闸,最大程度满足vip及新项目的托管管理,提升用户满意度。
告警数据统计
展示实时告警总数、设备故障告警数量、需进行确认车牌的记录。